Votre fiche Google est souvent la première chose que vos clients voient, avant même votre site. Voici sept vérifications à faire en dix minutes, avec votre compte sous la main.
1
Le nom de l’établissement
Utilisez le nom exact de votre commerce, tel qu’il figure sur votre enseigne. Ajouter des mots-clés au nom, par exemple « Plombier pas cher Lyon », va à l’encontre des règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
2
La catégorie principale
Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre activité principale : « Boulangerie » plutôt que « Magasin d’alimentation ». C’est l’un des éléments que Google utilise pour savoir quand vous afficher. Ajoutez ensuite les catégories secondaires qui ont du sens.
3
Les horaires
Vérifiez les horaires habituels, puis les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les vacances. Un client qui arrive devant une porte fermée laisse rarement un bon avis.
4
Les photos
Ajoutez des photos récentes et réelles : façade, intérieur, équipe, produits. Remplacez celles qui ne ressemblent plus à votre établissement. Une vitrine bien photographiée rassure avant la visite.
5
La description et les services
La description accepte jusqu’à 750 caractères. En deux ou trois phrases, dites ce que vous faites, pour qui et où. Listez vos services ou vos produits quand la fiche le permet.
Écrivez pour un client, pas pour Google : des phrases simples valent mieux qu’une liste de mots-clés.
6
Les avis
Répondez à chaque avis, positif ou négatif, en quelques phrases personnalisées. Pour un avis négatif : remerciez, reconnaissez le problème, proposez de le régler hors ligne.
Répondez dans les jours qui suivent, pas des mois plus tard.
Ne copiez-collez pas la même réponse à chaque fois.
Un QR code en caisse qui mène à la page d’avis rend la demande plus simple pour vos clients.
7
Les publications
Publiez régulièrement une actualité, une offre ou un événement. Cela montre que la fiche est suivie et donne aux visiteurs une raison de passer.
Et ensuite ?
Si vous avez coché les sept points, votre fiche est au niveau de la plupart de vos concurrents. Pour passer devant, il faut la faire vivre chaque mois : avis, photos, publications, suivi des positions.
Envie qu’on le fasse ensemble ?