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Avis et contenus : être choisi.
Des avis qui rassurent et des articles qui répondent aux questions de vos futurs clients.
L’idée
Rassurer avant le premier contact.
Avant d’appeler ou de venir, vos futurs clients lisent les avis et cherchent des réponses à leurs questions. Une réponse soignée à un avis, même négatif, montre que vous êtes sérieux.
Je mets en place une méthode simple pour obtenir des avis, je réponds à chacun, et j’écris des articles qui répondent aux questions de vos clients.
Exemple de réponse à un avis négatif
M
Client
★★☆☆☆ · il y a 3 jours
Attente trop longue samedi, personne ne nous a prévenus.
A
Réponse de l’établissement
Merci pour votre retour. Le samedi est notre jour le plus chargé et nous aurions dû vous prévenir. Nous avons mis en place une affichette d’attente. Écrivez-nous en message privé, nous serons heureux de vous recevoir à nouveau.
Exemple fictif.
Ce que je fais
Obtenir, répondre, expliquer.
Obtenir des avis
Message type à envoyer après une visite
QR code vers votre page d’avis
Affichette pour la caisse ou la vitrine
Répondre
Réponse personnalisée à chaque avis
Ton calme sur les avis négatifs
Alerte quand un avis demande votre avis
Expliquer
Un article utile par mois
Une newsletter pour vos clients
Les questions fréquentes de votre métier
Avis négatifs
Quatre règles pour y répondre.
Remerciez, même si le ton est dur
Reconnaissez le problème sans vous justifier
Proposez une solution, et de continuer en message privé
Répondez dans les jours qui suivent, jamais à chaud
Questions fréquentes
Vous vous demandez peut-être.
Puis-je faire supprimer un avis négatif ?
Puis-je offrir une remise en échange d’un avis ?
Quand demander un avis ?
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Les autres services.
Prenez la main sur vos avis.
Audit gratuit de 30 minutes : je regarde vos avis actuels et je vous propose une méthode.