Les avis Google pèsent lourd : ils rassurent vos futurs clients et comptent dans le classement de votre fiche sur Google Maps. Pourtant, la plupart des clients satisfaits n’en laissent pas, simplement parce qu’on ne leur demande pas. Voici sept méthodes pour en obtenir régulièrement, sans tricher.
1
Demander au bon moment
Le meilleur moment, c’est juste après une expérience réussie : à la fin d’un repas, à la remise des clés, après un chantier terminé, quand le client vous remercie. Il est content, il s’en souvient, et dire oui ne lui coûte rien.
2
Rendre ça facile avec un lien direct
Depuis votre fiche Google Business Profile, le bouton « Demander des avis » vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation. Sans ce lien, le client doit chercher votre fiche : la moitié abandonne en route.
3
Envoyer un SMS ou un e-mail après la vente
Le lendemain d’une prestation, un message court suffit. Personnalisez le prénom et ce que vous avez fait pour lui.
Exemple : « Bonjour Julie, merci encore pour votre confiance pour la salle de bain. Si vous êtes satisfaite, un avis sur Google m’aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée ! »
4
Afficher un QR code partout
Transformez votre lien d’avis en QR code et placez-le là où le client attend ou paie :
Sur le comptoir ou la caisse
Sur l’addition, la facture ou le devis
Sur vos cartes de visite
Sur votre véhicule professionnel
5
Répondre à tous les avis
Un client qui voit que vous répondez, remerciez et réglez les problèmes est plus enclin à laisser son propre avis. Répondez aux avis positifs comme aux négatifs, avec quelques mots personnalisés.
6
Ne jamais acheter ni récompenser
Acheter des avis, en écrire soi-même ou offrir une réduction en échange d’un avis est interdit par les règles de Google. En France, les faux avis sont aussi une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi. Une fiche peut être suspendue, et la confiance perdue ne revient pas.
Vous pouvez demander à tous vos clients, mais pas trier ceux qui laisseront un bon avis ni les payer pour ça.
7
Se fixer un rythme
Mieux vaut deux nouveaux avis chaque mois que vingt la même semaine puis plus rien. La régularité montre à Google et à vos clients que votre entreprise est active. Fixez-vous un objectif simple, et demandez à chaque client satisfait.
Et ensuite ?
Un lien direct, un QR code et un message au bon moment suffisent à multiplier les avis. Le plus dur, c’est d’en faire un réflexe. Si vous voulez, je mets tout ça en place avec vous et je réponds aux avis à votre place.
Envie qu’on le fasse ensemble ?